لا توجد منتجات في عربة التسوق.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
نسعى في إيلاف إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة حقوق العميل وخطوات طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من موقع shopelaf.com.
تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
خلال 14 يومًا: يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج المؤهل دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات والحفاظ على حالة المنتج.
خلال 30 يومًا: يمكن استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو للغرض المتفق عليه.
1. الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى إبداء سبب، وفقًا للقانون والاستثناءات الواردة في هذه السياسة.
يشترط أن يكون المنتج:
- في الحالة التي تم استلامه بها.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- مرفقًا بجميع أجزائه وملحقاته وكتيباته وهداياه، إن وُجدت.
- مرفقًا بعبوته الأصلية كلما كانت العبوة جزءًا من طبيعة المنتج أو ضرورية لإعادته إلى حالته الأصلية.
- مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
مهم:
فتح العبوة للفحص لا يعني تلقائيًا رفض الاسترجاع، ولكن قد يتعذر
قبول المنتج إذا تم استخدامه بطريقة غيّرت حالته أو جعلت إعادته
إلى حالته وقت البيع غير ممكنة.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة خلال 30 يومًا
إذا ظهر عيب في المنتج، أو كان غير مطابق للمواصفات المعلنة أو للغرض المتفق عليه، يحق للعميل خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الاستلام طلب:
- استبدال المنتج.
- أو إعادة المنتج واسترداد قيمته.
يتم ذلك دون تكلفة إضافية على العميل، بعد فحص المنتج والتحقق من العيب أو عدم المطابقة.
في الحالات التي ينطبق عليها القانون، يتم رد قيمة المنتج خلال المدة القانونية وبالطريقة المستخدمة في الشراء متى كان ذلك ممكنًا.
3. الحالات التي قد لا يقبل فيها الاسترجاع
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك القانونية، قد لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:
- إذا تغيرت حالة المنتج أو تعرض للتلف بسبب استخدام العميل أو سوء التخزين أو الإهمال.
- إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو طريقة تغليفه تجعل إعادته إلى حالته الأصلية غير ممكنة.
- إذا كان المنتج قد صُنع أو جُهز بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل وكان مطابقًا لهذه المواصفات.
- إذا كانت أجزاء المنتج أو ملحقاته الأساسية مفقودة بسبب العميل.
- إذا تم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته أو تغييره.
- إذا تم إصلاح المنتج أو فتحه فنيًا بواسطة جهة غير معتمدة.
- الحالات الأخرى المستثناة قانونًا بحسب طبيعة المنتج.
لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات على نحو يثبت مسؤولية المورد أو البائع.
4. المنتجات المخفضة والعروض
تتمتع المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات أو العروض بحقوق الاستبدال والاسترجاع ذاتها، ما لم يكن التخفيض بسبب عيب واضح تم الإفصاح عنه للعميل قبل الشراء وقَبِل العميل شراء المنتج بهذه الحالة.
5. خطوات تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا وإرسال البيانات التالية:
- الاسم ورقم الهاتف.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والعبوة والعيب، عند وجود عيب أو تلف.
سيقوم فريق إيلاف بمراجعة الطلب والتواصل معك لترتيب الفحص أو الاستلام وتوضيح الخطوات التالية.
6. فحص المنتج
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص للتحقق من حالتها واكتمال الملحقات وسبب الإرجاع.
إذا كان هناك خلاف فني بشأن وجود عيب، فقد يتم توجيه المنتج إلى الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد أو الجهة المختصة للفحص، دون الإخلال بحقوق العميل القانونية.
7. تكاليف الاسترجاع والشحن
تتحمل إيلاف تكاليف الاستلام أو إعادة الشحن في الحالات التي يقرر فيها القانون عدم تحميل المستهلك أي نفقات، ومنها ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
سيتم إبلاغ العميل بآلية الاستلام أو الشحن قبل إرسال المنتج، ولا يُرجى إرسال أي منتج من تلقاء نفسك دون التنسيق المسبق مع فريق خدمة العملاء.
8. رد المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج بالطريقة المستخدمة في الدفع متى كان ذلك ممكنًا.
- في المدفوعات الإلكترونية، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في طلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة وآمنة لرد المبلغ بعد التحقق من بياناته.
لا تتحكم إيلاف في مدة معالجة البنك أو مزود الدفع للمبلغ بعد إتمام عملية الرد من جانبنا.
9. التلف أو النقص عند الاستلام
يرجى فحص الحالة الخارجية للشحنة عند الاستلام كلما أمكن. وفي حالة وجود تلف ظاهر أو نقص أو استلام منتج مختلف، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت وإرسال صور واضحة للعبوة والمنتج وملصق الشحن.
سرعة الإبلاغ تساعدنا على توثيق الحالة والتعامل معها مع شركة الشحن، ولا تنتقص من الحقوق القانونية المقررة للعميل.
10. الضمان وخدمات ما بعد البيع
لا تلغي هذه السياسة ضمان المنتج أو ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة. بعد انتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع، يتم التعامل مع أعطال الصناعة وفقًا لشروط الضمان والحقوق القانونية المطبقة.
يرجى عدم فتح المنتج فنيًا أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة، لأن ذلك قد يؤثر في الضمان أو في إمكانية تحديد سبب العطل.
11. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل معنا في أسرع وقت. إذا تم تسليم الطلب بالفعل إلى شركة الشحن، فسيتم التعامل معه وفقًا لإجراءات الاسترجاع والحقوق القانونية المطبقة.
12. التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو للاستفسار عن حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر: